岗位描述（节选）
【岗位职责】
1、培训服务体系搭建
从0到1搭建企业客户培训业务的服务体系，包括需求管理流程、方案设计流程、教学管理流程、评价反馈机制。
2、端到端流程设计
设计并持续优化从客户需求提报到培训交付的全链路服务流程（需求分析→方案设计→签约→排班→执行→评估→二次转化），制定各环节SOP。
3、客户培训项目管理
统筹企业客户培训项目的全流程管理，协调课程方案师、讲师资源、场地设备等内外部资源，确保培训项目按时按质交付。
4、客户关系与商务接待
根据客户培训服务体系中的客户关系与商务接待流程，根据培训方案，统筹国内外各类客户的商务接待方案、参观讲解和满意度跟踪，协同客户经理做好客户关系维护。
5、质量监控与评价反馈
建立培训质量监控体系（讲师评估、学员满意度、教学进度），组织培训效果评估（柯氏四级评估），持续优化服务品质。
6、讲师资源协同
与企业交付与服务部门协同，确定讲师需求与排班计划，参……
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