岗位描述（节选）
【岗位职责】
1. 用户服务与客服支持
负责灵创平台用户咨询的日常受理与响应；
维护多渠道服务通道（社群、邮件、私信等），保障响应及时率与问题解决率；
沉淀并持续更新用户常见问题库（FAQ）、操作指引与话术模板，降低重复咨询与人工成本；
汇总用户反馈与产品建议，分类整理后同步产品、技术团队，跟进问题闭环并向用户回传处理结果；
处理用户投诉与负面反馈，妥善安抚情绪，防止问题扩散，必要时及时升级上报。
2. 平台作品与内容管理
负责灵创广场作品的审核工作，保障内容合规、质量达标；
维护作品审核标准与违规判定细则，处理创作者申诉，保障审核公平与时效；
负责优质作品的筛选、打标、分类与推荐，支撑首页推荐位、精选专题、榜单等内容运营场景；
维护官方素材库与模板库的上架、分类、标签与信息准确性，保障用户"找得到、用得上"；
监控平台内容供给情况（发布量、品类分布、二创转化等），及时发现内容缺口并反馈补……
完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。