岗位描述（节选）
客服主管JD
岗位职责：
1、团队管理与指导：负责服务管家团队的整体管理和日常运营，确保团队成员高效协作，提供卓越的客户服务。具备一线现场客服管理经验，能够指导并提升团队成员的专业能力和服务水平。
2、投诉处理与危机管理：具备丰富的投诉处理经验，能够迅速响应并妥善处理各类业主投诉，维护公司声誉和业主关系。有效管理危机事件，制定并执行应对策略，减少负面影响。
3、知识库构建与优化：主导或参与构建客户服务知识库，确保信息的准确性和时效性。定期审查并更新知识库内容，以适应业务发展和客户需求变化，提升团队工作效率和问题解决能力。
4、服务场景搭建与优化：具备服务场景搭建的能力，能够根据业务需求和市场变化，设计并优化服务流程和服务场景，提升客户体验。推动服务创新，不断提升服务质量和客户满意度。
【任职要求】
任职条件：
1、学历要求:统招专科及以上学历;
2、具有房地产客服经验优先
3、普通话标准……
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