客服主管

岗位描述 1、负责公司所有电商平台以及中盘分销业务的客服管理，搭建优化客服管理体系，制定工作标准、流程及考核制度，保障服务质量与效率。 2、训练AI客服工具，配置基础知识，提升接待效率 3、带领客服团队处理日常咨询、售后投诉等事宜，提升客户满意度 4、统计分析团队服务数据（响应时长、解决率等），落地问题改进方案。 5、熟悉各平台店铺客服规则，优化服务策略，确保合规并助力业务发展。 任职要求 1、大专及以上学历; 2、有客服管理经验者优先; 3、熟悉平台规则与电商客服流程，能精准把握客户需求; 4、具备团队管理、沟通协调及问题解决能力，服务意识强、抗压性好; 5、熟练使用办公软件及客服系统，有基础数据统计分析能力。