客服

1.云客服访客接待，及时响应客户需求，报修、故障处理、咨询、查询、投诉、建议等，以及 提升潜在客户转化率； 2.通过云客服系统知识库对客户需求就行初步处理，整理云客服知识库不完善的地方提任务至 相应的部门进行完善； 3.接听400热线，及时响应客户需求，报修、故障处理、咨询、查询、投诉、建议等，以及提 升潜在客户转化率； 4.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈，同时进行内部人员 相应的工单派遣； 5.负责客户相关信息的录入管理，建立客户档案； 6.电话回访客户，确认工单处理结果、确认客户满意度 7.定期整理客户上报的问题及处理结果,对话术进行完善； 8.完成上级交办的其它事项。 【任职要求】 1.有1年以上的电商客服或电话客服经验优先； 2.普通话标准，沟通表达能力好； 3.熟练操作office软件； 4.有团队意识，责任心强，能够…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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