售后运营经理

【岗位职责】 1.负责售后工单的日常运营管理，跟进工单响应、处理、升级和关闭情况，确保客户问题得到及时处理。 2.跟进返修、备件、维修、测试、物流等售后环节的进度;发现延期或卡点时，协调相关部门推进解决，并及时 同步客户恢复计划。 3.维护售后CRM数据和服务流程，确保工单信息完整、准确，能够用于问题追踪和数据分析。4.定期整理售后运营数据，包括工单时效、超时情况、返修周期、未关闭工单等;输出周报并跟进会议行动项。5.识别服务过程中的重复问题、流程问题和客户风险，及时推动技术支持、供应链、物流、研发或质量等相关团 队处理。 6.负责渠道服务运营，包括渠道服务培训、服务标准宣导、工单执行跟踪及相关考核支持，提升渠道的服务交付质量。 7.推动CRM、知识库、工单流程和售后协同方式的持续优化，提升售后团队整体效率和客户体验。 【任职要求】 1.具备3年及以上售后运营、客户服务运营、技术服务运营…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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