岗位描述（节选）
岗位职责：
1.根据质量目标及改进的需求，收集并监控各客户绩效评价，推动子集团/子公司统计分析及改进，以提升客户绩效；
2.根据损益控制最小化的原则，及时介入/协调子集团/子公司未能及时消除客户不满的事件，必要时升级处理；
3.根据质量改进的要求，收集、总结客诉经验并横向展开预防，确保客诉下降，预防发生；
4.根据质量梯队建设要求，指导各子集团/子公司客服人员培训提升服务能力。
任职要求：
1.本科及以上学历，理工科或管理类专业优先；
2.英语四级及以上，口语流利优先；
3.3年以上质量客户服务工作经验，汽车行业优先;
4.具有较好的沟通表达能力和问题解决能力。