客服AI解决方案产品经理

【岗位职责】 1. 机会洞察与场景规划 深入理解客服业务流程、一线作业、运营管理和用户服务场景，结合大语言模型等AI能力，识别客服提效、质量提升、体验优化、风险预警和管理决策支持等高价值应用机会，并转化为可落地的产品规划和场景方案。 2. AI产品方案设计与落地 负责客服AI应用场景的产品方案设计，包括业务流程、产品边界、核心功能、交互路径、数据依赖、验收标准和效果指标，输出清晰的产品方案、原型或需求文档，并推动方案落地。 3. 技术与供应商协同 与产研、算法、数据、安全、法务及外部供应商协作，探索并选择合适的AI能力与技术路径，包括大模型应用、RAG、Prompt Engineering、Agent、知识库、工作流、标注评测等，推动POC验证、方案选型和上线交付。 4. 效果评估与持续优化 对产品上线后的业务效果负责，建立效果评估和迭代机制，基于数据指标、业务反馈、用户反馈…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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