服务运营服务中台（成都）

【岗位职责】 1、日常维保预约跟进和分配，用户咨询服务跟进； 2、跟进区域内事故线索，重大事故现场支持，确保用户事故安心服务体验； 3、协调和管理区域调度运营相关事宜，确保达成蔚来售后区域各项业务指标要求； 4、承接总部下发的相关的各类标准&要求，及时同区域和门店拉通执行相关的策略、政策、标准落地等； 5、承接部门内部安排的其他工作事项。 【任职要求】 1、汽车相关大专及以上学历，熟练驾驶，熟练掌握各类办公软件，具备基础的数据统计分析能力； 2、3年以上高端汽车品牌售后相关工作经验，有服务顾问、保险事故处理相关从业经验者优先； 3、具备优秀的沟通表达、倾听理解及组织协调能力，服务意识极强，工作态度积极主动、责任心强，具备良好的抗压能力和问题处置能力； 4、学习能力突出，能够快速学习品牌售后服务理念、服务政策、服务标准及业务流程，适配复合型工作需求。

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