服务管家（黄石）

【岗位职责】 1、城市服务中心售后客户接待人员，负责系统接受400派单，响应客户需求； 2、引导并接待客户，协助执行服务流程； 3、统筹维修人员，组织排班-派单工作，并监督整个维修流程； 4、响应客户在现场的相关需求，协助处理客户投诉或上报升级投诉； 5、协助维护维修系统，协助维系客户关系； 6、协调现场人员与车辆秩序； 7、其他相关职责； 【任职要求】 任职资格： 1、6年以上汽车售后经验，3年以上服务顾问工作经验； 2、具备服务顾问经验，熟悉车辆维修流程，具备一定车辆诊断与维修常识或直接维修经验者优先； 3、专科及以上学历，保险、汽车相关专业； 4、有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具； 5、以客户为导向，具备良好的客户投诉处理经验和能力； 6、有较强的沟通及团队合作能力；