海外售后服务资深经理/经理-墨西哥

【岗位职责】 1、负责所管辖区域的售后服务行情洞察，了解当地用户对服务的关注点； 2、向经销商提供备件、培训、索赔等各方面的支持与管理； 3、负责监督经销商对服务标准的落地执行，并实施商务政策的考核； 4、负责经销商售后服务运营信息的收集及分析，提出改进建议并跟踪改进结果； 5、负责客户满意度的调查，反馈与提升，处理重大客户投诉，推动经销商服务能力的提升； 6、负责市场服务活动的有效开展并执行； 7、负责在推广实施数字化，移动化，智能化的服务，引导服务模式的变革。 【任职要求】 1、本科及以上学历，汽车、机械等相关专业； 2、8年以上汽车行业售后经验，5年以上海外区域售后服务管理工作经验； 3、英语流利，能接受定期出差； 4、具备AI意识，且熟练使用AI工具者优先。

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