客服体系高级经理

【岗位职责】 一、岗位定位 1、我们正在寻找一位兼具传统客服体系深厚运营功底与AI时代变革领导力的高级专家，基于现有客服体系，核心使命是：以AI为杠杆，推动客服中心从"人力密集型成本中心"向"人机协同型体验价值中心"的结构性变革； 2、您需要在保障品牌用户体验的前提下，借助AI技术升级、流程再造与人力结构优化，实现服务效率指数级提升、人力成本结构性下降、用户满意度持续攀升的三重目标。 二、核心职责 1、现有客服体系诊断与AI升级蓝图规划 -对当前客服团队（自有员工 + 派遣员工）进行体系化诊断：识别流程断点、效率瓶颈、体验洼地、成本浪费点； -规划3年客服AI+升级路线图：明确智能化业务模式的阶梯式演进路径与里程碑； -重新梳理客服中心组织架构与岗位序列，明确客服一线与中台的能力模型、发展通道与协同机制； -建立面向AI时代的人才梯队：推动建立"AI训练师"、"智能服务运营"、"人机协同服…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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