海外售后策略专员/主管（售后运营/数据分析）

【岗位职责】 【售后运营方向】 1、售后政策与流程执行：协助海外售后服务政策执行落地，收集审核资料、跟进结算对账及费用核销等全链路闭环管理； 2、产品售后方案协同：配合推进家充产品、储能设备等售后方案的执行，跟踪备件库存补件、服务文档更新，并支持海外认证与合规的资料提交与流程跟进； 3、供应商与工单管理：支持海外售后供应商的引入对接、技术培训及业务评估；跟进售后工单流转、故障处理进度，协助汇总索赔材料； 4、系统数据与业务报表：负责售后系统数据库的维护与录入规范监督，定期提取并整理业务数据及报表，为运营决策提供基础支持； 5、跨部门沟通与问题闭环：对接海外区域、经销商及内部产品、质量、技术等多团队，处理日常服务诉求、投诉升级及客户需求，推动售后问题的闭环解决。 【数据分析方向】 1、售后体验分析与指标监控：负责用户端售后问题全链路数据分析，挖掘根因并推动改善闭环；持续跟踪NPS、CSI等…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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