运维支持工程师

【岗位职责】 岗位职责 1、技术对接与转化 解读研发部门的技术需求、设计规范及产品特性，转化为销售服务团队可执行的技术文档和操作指南。 基于现有产品能力，梳理出符合客户现场部署共性需求的方案，并横向推广。 定期组织跨部门技术培训，确保销售服务团队掌握最新产品知识及解决方案。 2、高级技术支持 解决销售服务团队无法处理的复杂技术问题，提供现场或远程技术支援。 主导硬件问题排查、软件代码分析及系统级故障定位，输出标准化排障流程。 依托语音交互相关经验，专项处理语音链路、声学相关疑难问题。 3、技术文档管理 编写内部产品维护手册、FAQ 库及典型故障案例集，持续优化服务知识库。 4、 质量反馈与改进 定期回溯线上客户数据，通过数据梳理隐含的风险问题，帮助提高质量。 收集市场端技术问题并反馈至研发部门，推动缺陷闭环。 运用 Python 及自动化能力，完成问题统计、…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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