游戏客服主管（印尼）

【岗位职责】 岗位职责 1. 客服质量监控 - 建立和完善客服质量监控体系，定期对客服人员的服务质量进行检查和评估，包括话术规范、响应时间、问题解决率等。 - 分析客服工作中的常见问题和薄弱环节，制定针对性的改进措施，并跟踪改进效果。 - 收集客户反馈和投诉信息，及时发现产品和服务中存在的问题，为产品优化和服务改进提供建议。 2. 问题跟进解决 - 负责跟进和处理客户提出的各类问题，特别是游戏内的账号问题、充值问题、活动问题等，确保问题得到及时、有效的解决。 - 与技术、运营等部门保持密切沟通，协调解决客户问题，推动问题的快速处理和反馈。 - 对重大客户问题进行及时汇报和处理，制定应急预案，降低客户损失和影响。 3. 培训新员工 - 负责新员工的入职培训工作，包括游戏产品知识、客服流程、沟通技巧等方面的培训，帮助新员工快速适应工作环境和岗位要求。 - 结合印…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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