海外客服组长（越南）

【岗位职责】 岗位职责： 1. 负责海外客服团队日常管理，包括排班、现场支持、工作分配及团队氛围建设； 2. 承接海外用户咨询、投诉及异常问题处理，确保服务质量与用户满意度； 3. 监控客服运营数据，如响应时长、解决率、满意度等，推动问题复盘与持续优化； 4. 负责团队成员的培训、辅导与绩效管理，提升团队整体服务能力； 5. 联动产品、运营、技术等相关团队，推动用户问题闭环及流程优化； 6. 参与客服 SOP、知识库及服务标准建设。 任职要求： 1. 大专及以上学历，具备 3 年及以上客服相关经验，至少 1 年团队管理经验； 2. 有游戏、互联网或出海业务客服经验者优先； 3. 具备较强的团队管理、沟通协调及问题推进能力； 4. 数据敏感，能够基于业务数据发现问题并推动改进； 5. 责任心强，抗压能力好，能够适应较快节奏的业务环境； 6. 具备良好的英文能力，若有印尼语/泰语等小语种能力优…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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