私域运营（游戏客服管理方向）

【岗位职责】 岗位职责 1. 负责用户服务分层，根据用户画像、用户行为、生命周期进行用户分层，制定差异化服务方案，做好各层级用户服务体验，提升用户的满意度； 2. 探索VIP服务向私域服务的模式升级，帮助业务0-1搭建私域服务，提升头部用户的活跃度和忠诚度； 3. 协同项目组策划并执行VIP用户专属权益、精细化的私域服务方案，能拆解成行动计划与客服协同落地； 4. 负责客服团队日常管理，包括排班、现场支持、工作分配及团队氛围建设； 5. 监控客服运营数据，如响应时长、解决率、满意度等，推动问题复盘与持续优化。 任职要求 1. 统招本科及以上学历，具备5年以上游戏或互联网客服相关工作经验，其中至少2年私域或用户运营经验和至少1年团队管理经验； 2. 热爱游戏，对游戏玩家心理敏感，具备良好的服务意识与统筹能力； 3. 具备较强的团队管理、沟通协调及问题推进能力； 4. 数据敏感，能够基于业务…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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