舆情公关（舆情处理）

【岗位职责】 1、对买卖家舆情问题准确定位，按要求的时效和质量进行事实核查及处理； 2、懂业务懂公司模式，就核查信息与用户进行沟通解，通过高质量沟通与用户达成一致，获得双向理解； 3、具备用户视角，通过舆情挖掘存在的问题，洞察并提炼用户的真实需求，反馈至业务部门。 【任职要求】 1、本科及以上学历，至少4年以上社交舆情处理相关工作经验、或8年以上升级投诉处理相关工作经验； 2、熟悉各大电商平台舆情、客诉处理标准及流程，了解电商平台的用户权益及商家权益； 3、语言组织及表达输出能力强，同时具备高效沟通谈判能力； 4、严谨的逻辑思维、优秀的主动学习力、数据分析及提炼归纳能力； 5、敏锐业务洞察能力，善于跨部门沟通协作，具有良好的抗压能力外善于反思及自我迭代。

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