客服产品经理（客服平台方向）

【岗位职责】 1、负责得物客服相关产品，包括：在线客服工作台、座席辅助、工单系统等产品； 2、制订阶段性规划、目标与关键事项拆解，统筹推进并对最终的产品结果负责； 3、协调业务、运营、研发等资源，设计产品方案并推进落地； 4、对所负责的产品进行数据跟踪，定期复盘分析，持续提升服务效率和质量； 【任职要求】 1、2年以上客服相关产品经验，有大厂客服产品、AI产品建设经验者优先； 2、了解大模型的基本原理和客服应用场景，熟悉RAG、Agent、知识推理等技术； 3、具备优秀的数据分析能力与逻辑思维，对业务有自己的理解和判断； 4、具备较强的自驱力、优秀的沟通协调能力，能有效推动跨团队项目落地；

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