国际-售后体验运营

【岗位职责】 负责售后全流程体验优化、用户反馈闭环及核心业务指标（重点含退货降本）的协同落地，搭建高效的售后运营体系，降低用户投诉率、提升用户满意度，同时联动各相关环节，保障售后业务平稳运转，支撑团队OKR顺利达成。 1、售后体验优化：梳理售后全流程（咨询、售后申请、退货、理赔、售后跟进等），识别体验痛点，制定优化方案并推动落地，持续提升用户售后体验及流程效率； 2、核心指标协同：重点承接退货降本相关指标，联动产品、供应链、客服等部门，推进退货流程优化、异常退货管控、成本精细化管理，助力指标达成； 3、用户反馈管理：收集、整理用户售后反馈（投诉、建议、咨询等），建立反馈闭环机制，分析反馈背后的核心问题，输出改进建议并推动跨部门落地； 4、数据跟踪与分析：跟踪售后核心数据（退货率、投诉率、用户满意度等），定期输出数据分析报告，为优化决策提供数据支撑； 5、跨部门协同：联动客服、产品、仓储、采…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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