履约体验

【岗位职责】 1、结合物流履约全链路场景，分析消费者进线求助过程中的处理方案与体验问题，拆解根因并定位关键问题。围绕已识别的体验问题,结合场景优先级制定供应链团队运营策略优化建议，并协同推动方案落地与结果跟踪。 2、基于用户体验受损优化策略，推动运输团全链路及各环节运营质量及节点优化落地，并联动前端履约团队优化用户交互从来降低受损； 3、精细化研究各承运商运营优势及不足，通过指标管理/既有六级地址服务能力灵活应用，实现消费者服务体验精细化交付； 【任职要求】 1.本科及以上学历,3年及以上用户体验分析或流程优化相关经验,熟悉用户声音、客服声音运作; 2.熟悉用户体验物流模块和基本流程,能制定有效拆解、流转、追踪和分析机制; 3 独立规划执行用户体验项目经验，并具备出具分析报告能力

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