供应商人力管理-TikTok Shop

【岗位职责】 1、作为公司与外部业务流程外包供应商的核心纽带，全面统筹业务流程外包供应商站点的劳动力管理；通过精准的产能规划、实时调度与绩效管控，保障业务服务水平协议达成并持续优化外包成本； 2、承接内部业务预测，制定并下发各业务流程外包供应商站点的人力编制需求与排班计划，保障产能储备； 3、追踪业务流程外包供应商核心指标（即时通讯60秒响应率、每小时通话量、排班满足率、缺勤率等），主导定期的业务复盘（WBR/MBR），推动供应商落地改善； 4、监控多站点实时进线与人员状态，在突发流量激增或故障时，迅速协调跨站点/跨技能的话务溢出调度； 5、协同财务核对业务流程外包供应商每月的计费工时；通过优化排班效率、降低无效损耗，有效控制单均服务成本。 【任职要求】 1、本科及以上学历； 2、3-5年劳动力管理系统（WFM，预测/排班/实时调度）实操经验，具备甲方视角的业务流程外包（BPO）及供应商…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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