海外续约增长运营（中小客户方向）-飞书

【岗位职责】 1、高并发续约闭环：管理SMB客户续约Pipeline（到期前触达、报价/合同、异议处理、签署与回款跟进），确保在规定周期内完成续约闭环； 2、客户分层与节奏运营：基于到期时间、使用活跃、关键人覆盖、工单/满意度、付费历史等建立健康度分层（如Green/Yellow/Red），制定标准跟进策略与触达节奏； 3、续约风险识别与挽回：对高风险客户建立预警机制（低活跃、负反馈、关键人流失、预算变化等），输出挽回方案并推动跨团队资源解决关键阻塞点； 4、客户价值经营与增长挖掘：规模化推动客户学习与价值落地（功能宣导、最佳实践、模板化Enablement、线上培训/Office hour），提升关键功能渗透，减少“买了不用”的流失；同时识别扩容触发点（用户增长、组织扩张、新场景上线），在既定政策下完成增购推进（独立或与销售配合）； 5、CRM维护与跨团队协作：在CRM（如SFDC）中维…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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