劳动力管理项目经理-TikTok Shop

【岗位职责】 1、战略性产能统筹：与内部业务团队合作，将长期的单量预测转化为可执行的人力需求，并跨多个业务流程外包（BPO）站点制定人员配置策略，以确保最佳的产能储备； 2、绩效工程与管控：建立并执行严格的绩效标准；监控并优化关键KPI，包括IM60秒响应率、每小时处理量（CPH）、排班达成率，以及损耗/缺勤率等指标； 3、供应商关系管理：主导与业务流程外包（BPO）合作伙伴的周度及月度业务回顾（WBR/MBR）；作为绩效纠偏与持续改进计划的主要升级处理节点与顾问； 4、实时响应与财务优化： 1）建立并监督实时监控框架，以应对流量激增或系统故障； 2）在突发事件期间，快速协调跨职场和跨技能的流量溢出，以维持服务的连续性； 3）与相关部门协同，推动每月的账单核对流程； 4）通过在全网范围内最大限度地减少人力浪费并最大化排班效率，识别并落实降本机会； 5、流程创新：利用数据洞察实现劳动力管理（…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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