岗位描述（节选）
【工作职责】
1、负责制定乘用车海外市场售后服务中长期战略、年度计划，并推动落地。
2、制定并优化海外售后服务政策、流程、技术标准及授权服务商准入、培训、考核与管理标准。
3、负责策划并开发增值服务产品（如延保、服务合约、预防性维护套餐等），提升服务收入占比和客户粘性。
4、监测海外服务市场动态、客户满意度、服务需求，分析服务运营数据，驱动服务质量和客户体验的持续改进。
5、负责制定、更新和解释针对海外市场的整车和零部件保修政策。
6、建立并运营全球保修索赔流程，审核、认定和结算海外服务商的保修索赔，确保合规性与准确性。
7、监控和分析保修成本，制定策略控制不合理的保修支出。
8、负责售后技术援助，制定海外售后技术文件，组织协调乘用车海外经销商、国内主机厂等资源，开展海外技术援助工作，提供乘用车海外售后援助、售后鉴定等支持。
9、负责制定区域营销中心经销商售后培训计划，并组织推进落实。
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