体验解决方案专家（即时配送）-抖音生活服务

【岗位职责】 1、负责抖音即送（配送业务）的商家商品准入、发布规范、商家商品审核规则、商家商品治理策略，连锁治理等重点聚焦前置将发生和高危场景/品类的策略建设，减少商家及商品负向违规问题产生； 2、负责抖音即送（配送业务）体验运营工作，制定外卖平台用户售后（订单履约/退款/服务等）体验问题的解决方案，通过设计解决方案来持续解决到家场景中用户体验问题，提升整体外卖订单完美履约，并优化售后处理效率和提升用户满意度； 3、利用全链路数据+客户求助+调研访谈+市场分析等不同方式，持续分析洞察买家体验问题并提出系统性的解决方案，挖掘其中售后体验中的痛点和问题，优化现有业务、产品和流程，提升买家体验和满意度； 4、与上下游业务部门合作，跟进售后问题的处理方案优化进度，确保问题得到及时解决，并持续迭代方案已适应业务需求。 【任职要求】 1、本科及以上学历，1年及以上外卖&即时零售平台售后相关体验类工作…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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