服务策略项目经理-TikTok Shop

【岗位职责】 1、为客户支持设计详细的服务策略，定义聊天机器人和代理服务的交互策略、服务流程和自动化解决方案能力，独立完成策略设计、发布、验证、效果回归等全流程； 2、开发和维护专门为客户服务量身定制的标准化服务策略框架（全球适配），支撑聊天机器人（自动化）和人工服务按需调用，确保交付全球服务体验一致性目标，并以此为基础实现配置化的区域服务策略方案产出； 3、展开跨部门协作，与物流、治理、风控等团队合作，确保服务策略整体符合外部政策和要求； 4、积极与产品、算法团队合作，确保聊天机器人能标准化执行服务策略，提升解决能力，稳定交付高效率+高质量的自动化服务，满足业务需求； 5、持续监控各项服务策略效果并主动发现优化机会，负责全生命周期的服务策略的运营维护。 【任职要求】 1、本科及以上学历，商业、信息系统、计算机或相关专业背景优先； 2、拥有至少1年服务策略项目管理经验，包括但不限于聊天机…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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