国际物流客服专家-TikTok Shop

【岗位职责】 1、负责东南亚SEA自营物流团队的整体客服体系的规划、搭建与持续优化，包括组织架构、服务流程、服务标准、服务能力等； 2、负责客服团队的日常管理与能力建设，提升团队专业度、响应效率、问题处理质量和跨团队协同能力； 3、围绕业务目标建立并持续优化客服关键指标，包括但不限于满意度、解决率、投诉率和服务及赔付成本； 4、识别客户服务中的关键痛点，推动流程优化、系统优化和机制升级，提升客户体验与内部运营效率。 【任职要求】 1、具备5年以上客户服务工作经验，且至少有较为完整的团队管理与体系建设经验； 2、有国际、国内物流公司客服管理经验，且担任过客服职能负责人或同等层级管理岗位，如同时具备物流公司与电商公司工作经验，优先考虑； 3、熟悉物流行业客户服务场景，包括订单履约、运输异常、时效问题、签收问题、投诉处理与大客户服务等； 4、具备较强的客服体系搭建能力，能够独立设计流程、制度、…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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