岗位描述（节选）
【福利待遇】
完善的薪酬体系和福利保障体系，五险一金，带薪年假，绩效奖金，免费班车，有食堂，餐饮补贴，管理规范，提供专业的职业技能培训。
【岗位职责】
1、全国服务网络管理：
①统筹全国授权经销商商、补能生态布局规划、准入审核、考核评估与退出机制，优化服务覆盖密度。
②制定并推行适配新能源的专属服务标准与流程，确保授权渠道服务一致性、合规性、专业性。
③建立网络KPI监控与评估体系，定期开展服务审计、现场帮扶，推动渠道能力提升与问题整改。
④管理授权渠道商务政策、返利、激励与能力支持。
2、客户体验与满意度管理：
①全面负责CSI/SSI、NPS净推荐值、用户投诉率、转介绍率等指标的提升，建立用户体验闭环管理机制。
②分析用户反馈数据（APP评论、投诉内容、调研结果），推动服务流程闭环改进，贴合用户需求。
③策划实施服务营销活动，提升用户粘性、复购率与增值服务渗透率。
3、团队与人才管理：……
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