VOC运营专家-抖音电商

【岗位职责】 1、通过用户反馈完成问题复盘，深挖根因形成洞察并明确影响量级，提供有价值且可落地的产品/业务/流程等优化建议，并对重要体验问题有优先级判断； 2、能通过用户旅程图/对标调研/产品走查/社媒热点等，积极主动挖掘体验问题并形成报告与建议； 3、通过对策略和产品功能的前置评估，预防体验问题发生；通过体验专项驱动和管理，推动跨团队合作解决复杂问题； 4、建立用户反馈的关键指标体系并形成有效监控，通过VOC产品监控预警报出，推动问题流转解决，达成CPO和问题解决率等指标。 【任职要求】 1、工作主动性强，沟通表达能力强，具有复杂项目跨部门的组织协同能力，结果导向； 2、对用户问题和数据敏感，具备良好的逻辑分析能力；有SQL代码能力优先； 3、“用户问题到我为止”的责任心，有担当精神。

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