体验与治理运营（零售即送）-抖音生活服务

【岗位职责】 1、发现并拆解即送业务问题； 1）持续监控即送业务的履约、退款、投诉和用户体验表现，及时识别异常变化； 2）从消费者体验出发，了解即送场景的线下正逆向履约流程，围绕缺货、错发漏发、配送超时、商品与描述不一致、商家拒绝售后等问题，拆解发生环节、影响范围和主要责任方； 3）结合订单、商家、商品、物流和客户投诉数据，判断问题是个别案例、商家经营问题，还是需要业务统一解决的共性问题； 2、制定并落地治理策略； 1）针对重点问题设计商家准入、过程管控、违规处置和退出规则，明确什么情况需要提醒、限制、拦截或清退； 2）根据商家规模、经营质量和风险表现进行分层，避免一刀切，在控制体验风险的同时兼顾正常经营； 3）对新业务、新功能和重点活动开展风险评估，提前识别可能出现的履约及售后问题，并给出可执行的控制方案； 3、推动治理能力产品化； 1）把人工排查中反复出现的问题沉淀为规则、标签和产品需…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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