用户服务运营经理-抖音直播

【岗位职责】 1、负责VIP服务体验方向的架构搭建，站在用户视角制定服务体系策略并落地执行，对高价值付费用户的体验满意度与留存率、LTV负责； 2、深度挖掘高价值付费用户的核心需求与潜在诉求，结合用户痛点优化服务流程，推动VIP服务体验的迭代升级； 3、通过用户反馈与数据分析，定位VIP服务体系中的短板与问题，制定针对性的优化方案并主动推进落地，拿到增长收益； 4、搭建标准化、可复制的高价值付费用户服务流程，联动跨部门资源实现服务体验的规模化提升，强化用户的付费价值感知。 【任职要求】 1、本科及以上学历，3-5年以上高价值付费用户服务/运营经验，有携程黑钻、88VIP等平台VIP服务体系搭建经验者优先； 2、具备较强的同理心，能够精准洞察高价值用户的需求与诉求，始终站在用户视角思考和解决问题； 3、拥有完整的高价值付费用户服务流程从0到1搭建经验，熟悉VIP权益设计、服务触点管理、用户…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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