岗位描述（节选）
职位介绍
服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。
职责描述
接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。
在5分钟内回复漏接电话和邮件。
判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。
与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。
针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。
对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定的账期内完成保险赔付。
在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。
在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。
分派维修单，签入和签出代用车。
在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间……
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