岗位描述（节选）
职位介绍:
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。你需要根据客户当时情况及时主动高效的给予指导和建议，排除客户的担忧，并灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。主动识别客户根本需求，独立或协同解决车辆技术问题，确保客户安心用车，并利用AI工具提升服务效率，是客户支持团队的价值所在。
职位描述:
通过电话、邮件、在线即时通讯等方式，独立提供高水平的客户支持。
识别客户根本需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。
指导客户正确使用车辆，保证用车体验，能主动发现服务中的提升点。
远程解决客户车辆问题，可通过运用AI工具节省客户时间。
与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。
准确地在系统中记录问题及相关数据，清楚业务流程背后的逻辑。
根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
遵守公司规章制度，积极查找并汇报隐患/事故，提出安全建议，通过持续改进创造安全环境。践行“安全第……
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