岗位描述（节选）
职位介绍：
隶属于特斯拉远程诊断中心，通过远程沟通、问诊、诊断，线上为预约客户解决问题，具体负责跟进TeslaApp线上客户预约，协调区域内部所有服务资源，和400客户支持团队及各属地服务中心紧密协作，高效有序地安排预约客户进场。
岗位职责：
负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作；
与诊断专家紧密协作，确保可远程解决的案件高效地远程处理；
确保客户的问题能被正确录入系统，确保工单制作的正确和效率；
及时跟进客户的反馈，确保理解诊断结论并解读给客户，提供合理的解决方案；
每日回顾并总结个人工作日报，关注KPI数据达成情况，定期参与培训和分享；
根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作；
遵守公司规章制度，积极查找并汇报隐患/事故，提出安全建议，通过持续改进创造安全环境。践行“安全第一，人人有责”，“眼见，发声，行动”的安全文化。
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