岗位描述（节选）
【该职位前期在长沙入职，后续在株洲本地工作】
职位介绍
服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。
职责描述
• 接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。
• 在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。
• 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。
• 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。
• 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。
• 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。
• 熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。
• 分派维修单，签入和签出代用车。
• 在交付前，协调车辆相关问题，保证所……
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