岗位描述（节选）
职位介绍
服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。
职责描述
接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。
在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。
判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。
与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。
在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。
在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。
熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。
分派维修单，签入和签出代用车。
在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。
跟进客户服务结果，确保客户满意。
工作过程中应严格遵守安全生产规章制……
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