岗位描述（节选）
职位介绍
钣喷线索管理服务顾问
主要负责区域内事故车辆的咨询、协助理赔等事宜，是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在车辆维修开始前，钣喷线索管理服务顾问作为客户的主要联系人，负责协调客户、钣喷中心、第三方，同时跟进每一位车主的问题，并将信息完整传递至钣喷中心。
职责描述
• 确保及时处理线上、线下事故线索信息，快速了解并响应客户需求，主动提供专业咨询及服务，确保客户满意。
• 针对客户报修的事故情况，判断是否能在线上解决车辆理赔事宜，给予出险理赔建议，同时指导客户报案。
• 结合客户需求与钣喷中心产能，合理引导分配维修需求。
• 结合钣喷中心需求，收集事故理赔资料。
• 与客户沟通预估的维修时长、费用，约定服务日期，并在系统创建预约工单，按需创建TCC，准确记录问题和数据，将相关信息及时同步至理赔顾问。
• 根据客户需求与钣喷中心资源，为客户合理安排交通方式（自驾、代驾、打车券、代步……
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