岗位描述（节选）
职位介绍：
服务顾问主管是服务部门前台团队的重要岗位，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，同时对团队提供支持和帮助，这是一个非常需要实操能力和高度参与的角色。
职责描述：
• 合理分配前台工作，为服务顾问和服务助理提供支持帮助。
• 接听电话，回复邮件，以高水准的服务解决任何客户顾虑。
• 来电过多时协助处理来电。
• 根据公司要求进行系统制单，填写纸质单据。
• 按照公司标准完成车辆的接待、维修、交车、回访等流程。
• 跟进客户服务结果，确保客户满意。
• 处理前台的抱怨和投诉案例，同时跟进紧急案例，并及时向前台经理/服务经理上报。
• 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。
• 监督前台业务培训的开展，及时提供帮助。
• 维持前台日常秩序和5S检查。
• 对进厂车辆与车间进行合理协调，保证车辆有序进厂。
• 时刻保持与其他部门的有效沟通。
• 工作过程中应严格遵守安全生……
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