业务分析资深工程师（售后方向）

核心职责： 1. ITR业务流程分析与优化： - 深度分析并映射全球“Issue-to-Resolution”端到端流程，包括案例管理、现场服务、备件管理、服务合同与保修等。 - 识别服务流程中的效率瓶颈、客户体验痛点和成本优化机会，主导设计和实施改进方案。 - 建立和标准化全球ITR服务的SLA和KPIs体系，并推动持续优化。 2. Dynamics 365系统配置与赋能： - 作为微软Dynamics 365（重点：Customer Service、Field Service模块）的关键用户和功能专家。 - 负责收集和梳理业务需求，并将其转化为详细的Dynamics系统配置、工作流定制和功能增强方案。 - 主导或参与Dynamics相关项目的实施、升级与集成，确保系统功能满足业务发展需求。 - 为全球服务团队提供系统培训和支持，提升用户采纳率和操作效率。 3. 数据分析与服务洞察：…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。