岗位描述（节选）
主要职责：
1、搭建并落地全渠道售后标准：服务流程、维保规则、退换货、故障处理规范，区分B端项目、渠道、电商差异化售后机制。
2、统筹所有售后问题对接：处理大客户、代理商、电商的故障、投诉、维保、退换货等全场景问题。
3、沉淀售后台账、数据复盘、常见问题案例，联动内部团队优化产品及售后问题。
4、处理重大及疑难客诉，维护客户关系，降低售后风险。
任职要求：
1、5年以上售后管理/售后统筹经验，有硬件、智能设备、渠道售后经验优先。
2、懂多渠道售后逻辑，能独立制定售后流程、落地服务标准。
3、擅长工单管理、问题闭环、跨部门沟通，能独立对接B端客户与项目售后。
4、细心严谨、抗压性强，有服务意识和结果导向。