宾客服务主管 - 前台部

1. 负责前台部的日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅，为宾客提供高效、专业的接待服务。 2. 监督并指导前台员工的工作表现，包括但不限于宾客接待、信息咨询、行李寄存、叫车服务等，确保服务质量符合酒店标准。 3. 处理宾客投诉与建议，及时协调解决宾客在前台遇到的问题，提升宾客满意度。 4. 参与制定并优化前台服务流程与标准，定期组织员工培训，提升团队整体服务水平。 5. 负责前台区域的物资管理，包括办公用品、宣传资料等，确保物资充足且摆放有序。 6. 协助销售部门进行宾客关系维护，参与重要宾客的接待工作，提升酒店品牌形象。 7. 定期分析前台服务数据，如宾客满意度、投诉率等，为管理层提供决策支持。 【任职要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 具备3年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，其中至少1年担任主管或类似管理职务。 3. 具备良好的沟通协调能力和…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。