岗位描述（节选）
工作职责：
1.负责公司通知服务的后续跟进工作，及呼叫中心、在线、用户回访等；
2.及时反馈和解决用户相应问题，对用户问题进行日周月总结，做好相应问题处理的上传下达，推动相关部门对用户体验等问题优化；
3.客户咨询、投诉的应答，解释沟通及协调处理等；
4.不断优化客户服务管理制度，对各级客户服务团队服务品质进行监控，提升客户的满意度与续保率。
【任职要求】
资格要求：
1.全日制大专及以上学历。
2.具备良好的组织沟通、协调和表达能力、具有强烈的责任心及良好的职业操守。
3.具有耐心细致的工作态度和一定的承压能力。
4.符合公司亲属回避政策要求。
5.具有大型企业工作经验者或者具有保险行业工作经验者优先。