岗位描述（节选）
1. 通过在线聊天、邮件、电话等渠道处理用户售后咨询、投诉及升级问题，提供专业、准确、及时的解决方案。
2. 跟进退货、换货、退款、维修、补发、丢件、破损、少件、错发等售后全流程，确保问题及时闭环。
3. 按照欧洲市场售后规则、平台政策及内部 SOP 处理用户诉求，确保服务操作合规、记录完整。
4. 识别高频售后问题、异常 case 及用户痛点，及时反馈风险并输出改进建议。
5. 与仓储、物流、品控、法务、财务、采购、风控及外部供应商协同，推动复杂售后问题解决。
6. 支持高价值商品、特殊品类、质量争议、用户投诉升级等复杂场景处理。
7. 参与售后流程、知识库、标准话术及 SOP 优化，提升处理效率、服务一致性和客户满意度。
8. 定期复盘典型案例及用户反馈，协助团队沉淀经验并减少重复问题发生。
【任职要求】
1. 2 年以上售后服务、客服或用户运营相关经验，有欧洲市场、跨境电商、3C、……
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