服务质量改善岗

1. 负责各业务线客户服务质检工作，熟悉客服中心人员质检标准，对人工服务过程进行监听评效，客观公正地根据评级标准对每名坐席进行评价； 2.负责中心全链路质检业务对接与支撑工作，承接中心层面各类质检需求收集、对接与落地评估，涵盖系统需求、业务支撑、专项治理等内容；按要求完成中心常规人工质检全覆盖、质检结果输出、问题申诉受理、合规问题判责等常规工作； 3. 负责中心质检日常运营与机制落地，开展正负向服务案例收集、审核与表扬复核工作；支撑中心各类质检会议开展，落实中心质检管理制度与联动机制落地，输出周期性质检校准、绩效数据等业务支撑材料，搭建完善的服务事故管理体系与正负向案例库； 4. 针对质检过程中暴露的流程漏洞、产品问题、人员服务短板等各类问题，从质控专业视角主动发声、推动问题整改闭环，持续优化质检流程与服务管控体系，实现服务质量长效提升 5. 负责维护和优化质检流程，确保质检工作的高效性和…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。