资深品质经理

【工作职责】 1、负责集团客服专业标准及案场服务规范的编制修订，协同开展品质巡查、多业态标准制定、品牌建设及客户满意率提升等工作。 2、主导客服智慧化工具管理平台的搭建、日常运维及在项目端的推广落地。 3、搭建客服专业培训体系，承担课程开发、课件制作及内部授课任务。 4、负责客服专业服务场景设计、服务产品研究，并推动成果的宣传与落地。 5、统筹客服技能大赛、专项赛事等活动的策划、筹备及现场执行。 6、协同客户诉求问题处理，督办整改闭环，并撰写品质报告、制度文件，将实践经验转化为标准化知识成果。 【任职要求】 1、本科及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。 2、5年以上物业客服或品质管理经验，有头部企业高端住宅/写字楼经验优先。 3、熟悉客服标准体系及培训体系搭建，具备较强的培训授课与课程开发能力。 4、了解物业智慧化工具，有平台搭建或推广经验者优先。 5、具有优秀的文案写作、沟通…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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