品质客服经理

【工作职责】 工作职责： 1.负责浙江城市公司各项目各物业管理阶段业户满意度提升； 2.负责管家考核落地运行及管家星级认证相关事宜，提升管家工作能力； 3.负责提升客户满意度，创新服务模式，处理突发性事件，提升业户满意度。 4.负责城市公司内各项目客服社区文化活动、对客宣传的工作进行指导和考核。 5.定期收集和整理各类投诉、建议，以及日常管理中出现的问题，及时向各项目反映并预报存在的不稳定因素，提出解决办法。 【任职要求】 任职要求： 1、学历要求：统招大专及以上学历，学信网可查询或能提供学历证明； 2、工作经验：具备2年以上全国知名物业管理企业或高端住宅小区客服管理经验； 3、计算机技能：熟练使用Windows和Office系列办公软件； 4、其他要求： ①熟悉物业相关法律、法规、政策； ②形象亲和，有较强的服务意识和高度的责任心，能承受工作压力。

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