客户运营经理(红旗市场部量销)P5

【工作职责】 1.依据潜客转化标准流程与营销活动指南，在指导下开展潜客直连邀约、终端邀约赋能，媒体投放效率反馈及潜客转化提效，提升潜客转化率与营销资源使用效率的效果； 2.依据客户忠诚度计划标准及客户服务管理规范及经销商运营能力模型，在指导下开展转介绍2C和2B政策制定、忠诚客户社群运营、转介绍活动运营、转介绍内容运营、经销商转介绍运营辅导；在指导下制定客户反馈流程、客户投诉全过程管理、客诉质检体系及标准、统一的知识划分标准、客服中心运营管理方案，监控运营管理标准及制度要求落实；在指导下制定AI及SCRM系统建设及优化方案及数字化应用方案，进行客户体验提升及客户信息价值研究、挖掘及应用；在指导下调研经销商现状和行业运营规范，优化续保管理流程，并宣贯和推动经销商落地执行；在指导下结合经销商续保能力分级，能够分类赋能，推广优秀案例运营经验，达成提升客户满意度、转介绍率、续保率，并挖掘客户信息价…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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