社媒业务统筹（中国区）

【工作职责】 1、负责社媒客服职场的日常运营体系； 2、负责社媒服务的业务流程运作，执行并完善关键指标达成与跟踪机制； 3、有效处理各种紧急客诉或异常状况，提前预警可能现的问题； 4、对于热度较高的社媒发帖能够有效快速联系用户，制定灭火策略。 【任职要求】 1、学历本科及以上，3年以上中大型呼叫中心管理经验，熟悉BPO运作模式，了解呼叫中心质量管理、培训管理、运营管理等； 2、了解微博、小红书、抖音等社媒群体特征，熟悉舆情发酵的逻辑路径，有舆情敏感度； 3、善于跨部门协同与沟通，有较强的计划性和执行力、创新能力。

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