线下服务经理

【工作职责】 1、负责服务领域洞察与规划，对于新模式服务能够与业界对标，对于成熟模式，能够规划该服务与不同消费者需求的差异化服务策略。 2、制定并不断完善服务全业务流程，制定标准及差异化服务解决方案，推动提升服务效率及服务满意度。 3、负责线下门店业务以及跨渠道协同的服务业务方案（例如寄修，上门等）的设计、评审、落地推行与评价；能全流程主导消费者服务体验的优化与改进，能提出消费者服务体验提升的建议以及落地方案。 【任职要求】 1、学历本科及以上； 2、3年以上3C电子行业线下售后服务管理、备件运营等工作经验，有售后服务网点管理经验； 3、善于跨集团/跨部门协同与沟通； 4、拥有较强逻辑思维、有快速学习能力及方案撰写能力；有较强的计划性和执行力、创新能力。

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